Envio e devolução

Não pode fazer o checkout directo neste site. Se vir uma obra em que tem interesse, entre em contacto connosco e acertaremos os detalhes por e-mail. Abaixo pode ler como funciona e quais são os seus direitos. Esta página faz parte das condições gerais do Atelier Odette; quando esta página e as condições gerais se sobrepõem, aplicam-se as condições gerais.

Como decorre uma compra

Diga-nos em que está interessado. Envie um e-mail para info@atelierodette.com (ou use o formulário de contacto) com a obra que tem em vista e o endereço para onde deveria ser enviada.
Enviamos-lhe uma proposta. Nela constam o preço da obra incluindo IVA, os custos de envio e quando pode esperar recebê-la. Também informamos se a peça ainda está disponível.
Confirma (ou solicita mais informações). A compra só se concretiza quando der seu acordo por escrito sobre o preço, custos de envio e prazo de entrega. Até esse momento não fica vinculado a nada e não lhe é devida qualquer quantia.
Pagamento e envio. Após sua confirmação, recebe uma factura com dados de pagamento. Assim que o pagamento chegar, preparamos a obra para envio.

Os preços indicados nas obras incluem IVA e excluem custos de envio. São válidos sob reserva de disponibilidade e de erros óbvios. O preço indicado na nossa proposta por e-mail é o que se aplica; uma vez confirmado, fica fixado.

Como a compra se concretiza por e-mail, trata-se de um contrato à distância. Por isso, tem os mesmos direitos que numa loja online, incluindo o direito de retractação indicado mais abaixo nesta página.

Envio

Onde entregamos

Enviamos para a maioria dos países da Europa. Para encomendas fora desta área, contacte-nos primeiro por e-mail em info@atelierodette.com.

Custos de envio

A cerâmica é pesada e frágil, pelo que os custos de envio dependem do peso, dimensões da embalagem e país de destino. Calculamos os custos por encomenda com base nas tarifas actuais do operador. O valor exacto recebe de nós por e-mail ou contacto telefónico, incluindo IVA, antes de a encomenda ser definitiva. O levantamento em Leiden é grátis (por marcação).

Prazos de entrega

A cerâmica é trabalho manual: a secagem, a primeira cozedura e a cozedura do vidro levam tempo. Por isso, a velocidade com que podemos entregar varia de peça para peça e de encomenda para encomenda. No produto ou na nossa confirmação, informamos quando pode esperar a sua encomenda. Após o envio, recebe um código de rastreamento por e-mail.

Se, por algum motivo, houver atraso na entrega, informamos o mais rapidamente possível. Em qualquer caso, entregamos dentro de 30 dias após a sua encomenda, a menos que tenhamos acordado algo diferente. Se isso não for possível, pode cancelar a encomenda gratuitamente e devolvemos o montante total.

Embalagem e risco

A cerâmica é frágil, portanto embalamos cada peça com cuidado e, o máximo possível, em material reciclável. Até ao momento em que você (ou alguém que designou) recebe o pacote, o risco de dano ou perda é do Atelier Odette.

Endereço de entrega

Entregamos no endereço que indica na sua encomenda. Verifique bem este endereço: se indicar um endereço incorrecto, podemos cobrar custos adicionais de envio por uma segunda entrega.

Levantamento

O levantamento está disponível por marcação em Leiden e é grátis.

Danificado ou incompleto na chegada

Se a sua encomenda chegar danificada, notifique o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a recepção, através de info@atelierodette.com. Envie fotografias do produto e da embalagem, e guarde a embalagem até termos processado a notificação. Fornecemos então uma peça de substituição ou reembolsamos o valor da compra incluindo custos de envio. Isto é independente do seu direito de retractação abaixo e não lhe custa nada.

Devolução dentro de 14 dias (direito de retractação)

Pode devolver a sua encomenda dentro de 14 dias após a recepção sem necessidade de justificação.

Como funciona:

Notifique-nos. Envie um e-mail para info@atelierodette.com dentro de 14 dias após a recepção, ou use o formulário modelo no final desta página. Não é necessário indicar uma razão, mas gostaremos de saber.
Devolva-o. Tem depois mais 14 dias para devolver o produto. Embale a cerâmica de forma segura, preferencialmente na embalagem original, com todos os componentes fornecidos.
Reembolsamos. Dentro de 14 dias após ter notificado a retractação, reembolsamos o valor da compra, incluindo os custos de envio padrão da encomenda inicial. Podemos aguardar até recebermos o produto ou até poder demonstrar que o devolveu. O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento que utilizou, a menos que acorde algo diferente connosco. Não cobramos qualquer taxa por isso.

Custos e risco do envio de devolução Os custos de devolução são da sua responsabilidade. O custo depende do peso do pacote e do operador que escolhe. O risco do envio de devolução é seu, pelo que recomendamos que envie com seguro e guarde o comprovante de envio. Se tiver escolhido um método de envio mais caro do que o nosso envio padrão, não reembolsamos a diferença.

Tratamento do produto durante o período de reflexão Pode abrir e examinar o produto como faria numa loja. Se o utilizar de forma mais extensiva e isso reduzir seu valor, podemos descontar essa redução de valor do reembolso.

Quando o direito de retractação não se aplica

O direito de retractação não se aplica ao seguinte:

Trabalho por encomenda e personalizado: peças que fazemos especialmente para si de acordo com as suas especificações ou que são claramente destinadas pessoalmente a si (por exemplo, um serviço à medida, uma inscrição personalizada ou uma combinação de vidro escolhida). Indicamos isto sempre claramente na confirmação da encomenda.
Workshops e outras actividades com data fixa: para estas aplica-se as condições de cancelamento que recebe quando se inscreve.

Trocas

Prefere trocar em vez de devolver? Contacte-nos através de info@atelierodette.com. Como praticamente todo o nosso trabalho é único, nem sempre podemos oferecer uma peça comparável; veremos em conjunto o que é possível. Trocas estão fora do direito de retractação legal e são um serviço extra nosso.

Trabalho feito à mão

Cada peça é moldada e vidrada à mão. Pequenas diferenças de cor, fluxo de vidro, tamanho e forma fazem parte disso e não são defeitos, mas sim a marca do trabalho manual. As fotografias no site representam o trabalho da forma mais fidedigna possível; as cores podem parecer ligeiramente diferentes no seu ecrã. Para peças únicas, indicamos as dimensões e quaisquer particularidades na descrição do produto.

Dúvidas ou reclamações

Sinta-se à vontade para contactar-nos:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Holanda info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · btw NL1867.30.093.B.01

Respondemos dentro de 14 dias à sua reclamação. Se não conseguirmos resolver juntos, também pode apresentar a sua reclamação através da plataforma ODR europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulário modelo para retractação

(Preencha e devolva apenas se deseja rescindir um contrato. Pode também simplesmente enviar-nos um e-mail.)

Para: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Eu/nós () informo/informamos () por este meio que rescindo/rescindimos (*) o nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos:

Encomendado em () / Recebido em (): ..............................
Nome do(s) consumidor(es): ..............................
Endereço do(s) consumidor(es): ..............................
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em formulário em papel): ..............................
Data: ..............................

(*) Risque o que não se aplica.

Condições actualizadas em: 2026-08-30.