Wysyłka i zwroty

Na tej stronie nie można dokonać bezpośredniego zakupu. Jeśli zainteresuje Cię jakieś dzieło, skontaktuj się z nami, a my uzgodnimy szczegóły pocztą elektroniczną. Poniżej przeczytasz, jak to działa i jakie masz prawa. Ta strona jest częścią ogólnych warunków Atelier Odette; tam, gdzie niniejsza strona i ogólne warunki się nakładają, mają zastosowanie ogólne warunki.

Przebieg zakupu

Dajesz nam znać, co Cię interesuje. Wyślij e-mail na adres info@atelierodette.com (lub użyj formularza kontaktowego) z tym, które dzieło Cię interesuje i adresem, na który powinno być wysłane.
Wysyłamy Ci ofertę. Zawiera ona cenę dzieła z VAT, koszty wysyłki i termin dostawy. Podamy również, czy to dzieło jest jeszcze dostępne.
Potwierdzasz (lub prosisz o więcej informacji). Zakup dochodzi do skutku dopiero wtedy, gdy na piśmie wyrazisz zgodę na cenę, koszty wysyłki i czas dostawy. Do tego momentu nic Cię nie wiąże i nie jesteś nic winien.
Płatność i wysyłka. Po Twojej zgodzie otrzymasz fakturę ze szczegółami płatności. Gdy wpłata zostanie zrealizowana, przygotujemy dzieło do wysłania.

Ceny przy poszczególnych pracach zawierają VAT i nie obejmują kosztów wysyłki. Obowiązują one pod warunkiem dostępności i bez błędów. Cena podana w naszej ofercie e-mail jest ceną wiążącą; gdy ją potwierdzisz, jest ona stała.

Ponieważ zakup dochodzi do skutku pocztą elektroniczną, jest to umowa zawarta na odległość. W związku z tym masz takie same prawa jak w przypadku sklepu internetowego, w tym prawo odstąpienia od umowy opisane poniżej na tej stronie.

Wysyłka

Gdzie wysyłamy

Wysyłamy w większości krajów Europy. W przypadku zamówień spoza tego regionu prosimy uprzednio o potwierdzenie drogą e-mail: info@atelierodette.com.

Koszty wysyłki

Ceramika jest ciężka i łatwo się łamie, dlatego koszty wysyłki zależą od masy, wymiarów opakowania i kraju docelowego. Koszty obliczamy na podstawie aktualnych stawek przewoźnika. Dokładną kwotę otrzymasz od nas po kontakcie mailowym lub telefonicznym, z VAT, przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Odbiór osobisty w Leiden jest bezpłatny (na umówione wczesniej).

Czas dostawy

Ceramika to ręcznie wykonana robota: suszenie, wypał biskwitowy i glasowanie zajmują czas. Jak szybko możemy dostarczyć, zależy od poszczególnego dzieła i zamówienia. Na stronie produktu lub w naszym potwierdzeniu podamy Ci, kiedy możesz spodziewać się dostawy. Po wysłaniu otrzymasz kod śledzenia przesyłki drogą e-mail.

Jeśli dostawa niespodziewanie się opóźni, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej. W każdym razie dostarczamy w ciągu 30 dni od Twojego zamówienia, chyba że ustaliliśmy coś innego. Jeśli to nie będzie możliwe, możesz bezpłatnie anulować zamówienie i zwrócimy Ci pełną kwotę.

Opakowanie i ryzyko

Ceramika jest łatwa do złamania, dlatego każde dzieło pakujemy z wielką dbałością, przy użyciu materiałów przeznaczonych do recyklingu, jeśli to możliwe. Do momentu, gdy Ty (lub osoba, którą do tego wyznaczyłeś) odbierzesz paczkę, ryzyko uszkodzenia lub utraty ponosi Atelier Odette.

Adres dostawy

Dostarczamy na adres podany w Twoim zamówieniu. Dokładnie sprawdź ten adres: jeśli podasz nieprawidłowy adres, możemy pobrać od Ciebie dodatkowe koszty wysyłki za drugą przesyłkę.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty możliwy na umówione wczesniej w Leiden i jest bezpłatny.

Uszkodzone lub niekompletne przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, powiadom nas jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania, pod adresem info@atelierodette.com. Dołącz zdjęcia produktu i opakowania oraz przechowuj opakowanie aż do czasu rozpatrzenia Twojej reklamacji. Wyślemy Ci zastępczą pracę lub zwrócimy pełną cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki. Jest to niezależne od Twojego prawa odstąpienia od umowy wymienionego poniżej i nie poniesiesz z tego tytułu żadnych kosztów.

Zwrot w ciągu 14 dni (prawo odstąpienia od umowy)

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

Jak to działa:

Powiadom nas. W ciągu 14 dni od otrzymania wyślij e-mail na adres info@atelierodette.com lub użyj wzoru formularza na końcu tej strony. Nie musisz podawać przyczyny, ale chętnie ją usłyszymy.
Wyślij zwrot. Masz wtedy jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. Pakuj ceramikę solidnie, najlepiej w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi dołączonymi częściami.
Zwrócimy Ci pieniądze. W ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu zwrócimy cię pełną kwotę zakupu, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki przesyłki wychodzące. Możemy z tym poczekać, aż otrzymamy produkt z powrotem lub aż potrafisz udowodnić, że go odesłałeś. Zwrot będzie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyłeś, chyba że uzgodnimy coś innego. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Koszty i ryzyko przesyłki zwrotnej Koszty odesłania ponoszysz Ty. Kwota zależy od masy paczki i wyboru przewoźnika. Ryzyko przesyłki zwrotnej ponoszysz Ty, dlatego zalecamy wysłanie asekurowane i zachowanie dowodu wysyłki. Jeśli wybierzesz droższy sposób wysyłki niż nasza standardowa wysyłka, nie zwrócimy Ci różnicy.

Obchodzenie się z produktem w okresie odwołania Możesz rozpakować i obejrzeć produkt, jak byś to robił w sklepie. Jeśli go używasz poza tym i jego wartość się zmniejszy, możemy uwzględnić tę stratę wartości w zwrocie pieniędzy.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy się nie stosuje

Prawo odstąpienia od umowy nie stosuje się do:

Pracy na zamówienie i prace indywidualne: dzieła, które tworzymy specjalnie dla Ciebie zgodnie z Twoimi specyfikacjami lub które są wyraźnie przeznaczone dla Ciebie osobiście (na przykład serwis na zamówienie, spersonalizowany napis lub wybrana kombinacja glazury). Zawsze wyraźnie podajemy to w potwierdzeniu zamówienia.
Warsztaty i inne działania o stałych datach: do tych zastosowania mają warunki anulowania, które otrzymujesz przy rejestracji.

Wymiana

Wolisz wymienić niż zwrócić? Skontaktuj się z nami na adresie info@atelierodette.com. Ponieważ prawie wszystkie nasze prace są unikalne, nie zawsze możemy zaproponować podobne dzieło; razem zobaczmy, co jest możliwe. Wymiana wykracza poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy i jest dodatkową usługą od nas.

Prace handmade

Każde dzieło jest ręcznie formowane i glazurowane. Małe różnice w kolorze, pływach glazury, wymiarach i kształcie są naturalnym skutkiem pracy ręcznej i nie stanowią wady, ale są właśnie cechą pracy handmade. Zdjęcia na stronie są tak wiarygodne, jak to możliwe; kolory mogą się nieznacznie różnić na Twoim ekranie. W przypadku unikalnych dzieł podajemy wymiary i wszelkie specjalne cechy w opisie produktu.

Pytania lub skargi

Możesz się z nami skontaktować:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Holandia info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · VAT NL1867.30.093.B.01

Odpowiadamy na Twoją skargę w ciągu 14 dni. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz również złożyć skargę za pośrednictwem europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wzór formularza do odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odesłij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Możesz nam również wysłać zwykły e-mail.)

Do: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów:

Zamówione w () / otrzymane w (): ..............................
Imiona i nazwiska konsumenta/konsumentów: ..............................
Adres konsumenta/konsumentów: ..............................
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko dla formularza papierowego): ..............................
Data: ..............................

(*) Skreślić co nie dotyczy.

Warunki zaktualizowane w dniu: 2026-08-30.