Warunki ogólne

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie namysłu

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Wykonanie i gwarancja dodatkowa

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacji

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

• Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a rzeczy te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez trzecią stronę na podstawie umowy między tą trzecią stroną a przedsiębiorcą;
• Okres namysłu: okres, w którym konsument może korzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, biznesową, zawodową lub zawodową;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
• Umowa na czas określony: umowa mająca na celu regularne dostarczanie produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
• Nośnik danych trwałych: każde urządzenie - w tym również poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, dla którego informacja jest przeznaczona, oraz umożliwiające niezmieniające się odtworzenie przechowywanych informacji;
• Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta rezygnacji z umowy zawartej na odległość w okresie namysłu;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca na odległość konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w którym do zawarcia umowy włącznie używane są wyłącznie lub dodatkowo jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
• Formularz wzorcowy do odstąpienia: europejski wzorcowy formularz do odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsument w odniesieniu do swojego zamówienia nie ma prawa do odstąpienia;
• Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnego fizycznego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

• Atelier Odette
• Herengracht 110, 2312 LG, Leiden, Holandia
• Numer telefonu: +31.6.41.50.59.63
• Adres e-mail: info@atelierodette.com
• Numer KvK: 27337568
• Numer identyfikacyjny VAT: NL 1867.30.093.B.01

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe ze względów praktycznych, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób warunki ogólne można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na wniosek konsumenta zostaną wysłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków ogólnych może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, że może go łatwo przechować na nośniku danych trwałych, z odchyleniem od poprzedniego punktu i przed zawarciem umowy na odległość. Jeśli nie jest to praktycznie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne można zapoznać się drogą elektroniczną oraz że zostaną wysłane bezpłatnie na wniosek konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci punkt stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powoływać się na zastosowany przepis, który jest dla niego korzystniejszy w przypadku sprzecznych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczoną ważność lub jest uzależniona od warunków, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wiarygodną reprezentację oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub omyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień punktu 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia warunków z nią związanych.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. W ramach przepisów prawa przedsiębiorca może zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić motywowanego przyjęcia zamówienia lub żądania lub uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi najpóźniej przy dostarczeniu produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie jej w dostępny sposób na nośniku danych trwałych:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłosić reklamacje;
   • warunki, na jakich konsument może korzystać z prawa do odstąpienia, oraz sposób, w jaki może to uczynić, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
   • informacje na temat gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażnego;
   • cenę wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
   • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarcia na czas nieokreślony;
   • jeśli konsument ma prawo do odstąpienia, formularz wzorcowy do odstąpienia.
6. W przypadku umowy na czas określony poprzedni punkt ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Dla produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może poprosić konsumenta o podanie powodu odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
2. Okres namysłu wymieniony w punkcie 1 rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub trzecia strona wyznaczona przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, odebrała produkt, lub:
   • jeśli konsument zamówił wiele produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego trzecia strona odebrała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wcześniej wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić przyjęcia zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy.
   • jeśli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego trzecia strona odebrała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
   • dla umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony okres: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego trzecia strona odebrała pierwszy produkt.

Dla usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

3. Konsument może rozwiązać umowę usługi i umowę dotyczącą dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w okresie namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może poprosić konsumenta o podanie powodu odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
4. Okres namysłu wymieniony w punkcie 3 rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku niezinformowania o prawie do odstąpienia:

5. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub formularz wzorcowy do odstąpienia, okres namysłu kończy się dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi punktami tego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca dostarczył informacje wymienione w poprzednim punkcie konsumentowi w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu namysłu, okres namysłu kończy się 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie namysłu

1. Podczas okresu namysłu konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakować lub używać produktu tylko w takim stopniu, jaki jest niezbędny do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go badać tylko tak, jak miałby to możliwość robić w sklepie.
2. Konsument odpowiada wyłącznie za ubytek wartości produktu wynikający ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczający poza dozwolony w punkcie 1.
3. Konsument nie odpowiada za ubytek wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed lub w momencie zawarcia umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty

1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie namysłu za pomocą formularza wzorcowego do odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu wymienionego w punkcie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (uprawnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument na pewno wywiązał się z terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu namysłu.
3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile to uzasadnione, w stanie pierwotnym i opakowaniu, i zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie powiadomił, że konsument ma ponosić te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam ponosi koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstąpi po wyraźnym wcześniejszym zażądaniu, aby wykonanie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęło się w okresie namysłu, konsument jest winny przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostarczania wody, gazu lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania ciepła sieciowego, jeśli:
   • przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, kompensacie w przypadku odstąpienia lub formularzu wzorcowym do odstąpienia, lub;
   • konsument nie wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonania usługi lub dostarczania gazu, wody, elektryczności lub ciepła sieciowego w okresie namysłu.
8. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli:
   • nie wyraźnie wcześniej zgodził się na rozpoczęcie wykonania umowy przed końcem okresu namysłu;
   • nie uznał utraty prawa do odstąpienia na drodze wyrażenia zgody; lub
   • przedsiębiorca nie potwierdził tej deklaracji konsumenta.
9. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe są automatycznie rozwiązane.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu drogą elektroniczną, przesyła potwierdzenie otrzymania tego powiadomienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może czekać ze zwrotem pieniędzy do otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument udowodni, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu pieniędzy za pomocą tego samego środka płatności, którego konsument użył, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot pieniędzy jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższy sposób.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia, ale tylko jeśli przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, lub co najmniej na tyle wcześnie przed zawarciem umowy:

• Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą się pojawić w terminie odstąpienia;
• Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcją publiczną jest sposób sprzedaży, w którym produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość bycia osobiście obecnym na aukcji, pod przewodnictwem licytatora, a pomyślny licytant jest zobowiązany do przejęcia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
• Umowy usługi, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
  • wykonanie zostało rozpoczęte za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
  • konsument oświadczył, że utraci prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
• Pakiety turystyczne określone w artykule 7:500 Kodeksu cywilnego i umowy na przewóz osób;
• Umowy usługi mające na celu udostępnianie noclegów, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i nie dla celów zamieszkania, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i usług cateringowych;
• Umowy dotyczące rozrywki, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania;
• Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które wyraźnie są przeznaczone dla konkretnej osoby;
• Produkty, które szybko psują się lub mają ograniczoną trwałość;
• Zapieczętowane produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, a ich pieczęć została złamana po dostarczeniu;
• Produkty, które po dostarczeniu z natury są nie do oddzielenia od innych produktów;
• Napoje alkoholowe, których cena została ustalona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została złamana po dostarczeniu;
• Gazety, magazyny lub czasopisma, z wyjątkiem subskrypcji;
• Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
  • wykonanie zostało rozpoczęte za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
  • konsument oświadczył, że w ten sposób utraci prawo do odstąpienia.

Artykuł 11 - Cena

1. Przez okres ważności podany w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. Z odchyleniem od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynkach finansowych i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Powiązanie z wahaniami i fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są zaznaczane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko jeśli wynikają z wymogów ustawowych lub przepisów.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:
   • wynikają z wymogów ustawowych lub przepisów; lub
   • konsument ma możliwość rozwiązania umowy począwszy od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub przepisami administracyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze своей części umowy.
3. Gwarancją dodatkową jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, którym przyznają konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest on zobowiązany ustawowo w przypadku niedotrzymania своej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie stosować największą staranność przy przyjęciu i wykonaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia ze stosowną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może być wykonane w całości lub w części, konsument zostanie powiadomiony najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma w tym przypadku prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy i prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca natychmiast zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

1. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie na koniec określonego okresu z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Konsument może rozwiązać wymienione w poprzednich punktach umowy:
   • w każdym czasie i nie ogranicza się do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • co najmniej w ten sam sposób, w jaki je zawarł;
   • zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.
5. Z odchyleniem od poprzedniego punktu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę dzienników, gazet tygodniowych i czasopism może być automatycznie przedłużana na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
6. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko jeśli konsument może ją rozwiązać w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie przekracza trzech miesięcy w przypadku umowy mającej na celu regularną, ale nie częściej niż raz na miesiąc, dostawę dzienników, gazet tygodniowych i czasopism.
7. Umowa na czas określony mająca na celu regularną dostawę dla zaznajomienia się z dzienników, gazet tygodniowych i czasopism (subskrypcja próbna lub zaznajomiająca) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zaznajomiającego.

Czas trwania:

8. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w każdym czasie po upływie roku z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwią się rozwiązaniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu namysłu, lub w przypadku braku okresu namysłu w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy mającej na celu świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się w dniu po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom konsument nigdy nie może być zobowiązany warunkami ogólnymi do zapłaty z góry więcej niż 50%. Jeśli zapłata z góry została zastrzeżona, konsument nie może zgłaszać żadnych praw dotyczących wykonania danego zamówienia lub usług, dopóki nie nastąpi zastrzeżona zapłata z góry.
3. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych na czas, po tym jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na spóźnioną płatność i dał mu 14 dni na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, a po upływie tego okresu płatność nie nastąpi, konsument jest winien ustawowe odsetki od pozostałej do zapłaty kwoty i przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych przez siebie kosztów windykacji pozasądowej. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zalegających do 2500 €; 10% od następnych 2500 € i 5% od następnych 5000 € z minimum 40 €. Przedsiębiorca może odchodzić od wspomnianych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura reklamacji

1. Przedsiębiorca ma stosownie udostępnioną procedurę reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, kompletnie i jasno opisane.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są udzielane odpowiedzi w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego przewidywanego czasu przetwarzania, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni wraz z potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym terminie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, ma wyłączne zastosowanie prawo holenderskie.

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być ustalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na nośniku danych trwałych.

Warunki zaktualizowane w: 2026-08-30.