Verzenden en retourneren

U kunt op deze site niet direct afrekenen. Ziet u werk waarin u geïnteresseerd bent, dan neemt u contact met ons op en maken wij de afspraak per e-mail rond. Hieronder leest u hoe dat gaat en wat uw rechten zijn. Deze pagina hoort bij de algemene voorwaarden van Atelier Odette; waar deze pagina en de algemene voorwaarden elkaar overlappen, gelden de algemene voorwaarden.

Zo verloopt een aankoop

U laat weten waarin u geïnteresseerd bent. Stuur een e-mail naar info@atelierodette.com (of gebruik het contactformulier) met het werk dat u op het oog heeft en het adres waar het naartoe zou moeten.
Wij sturen u een aanbod. Daarin staan de prijs van het werk inclusief btw, de verzendkosten en wanneer u het kunt verwachten. Ook laten wij weten of het stuk nog beschikbaar is.
U bevestigt (of vraag om meer informatie). Pas als u schriftelijk akkoord geeft op prijs, verzendkosten en levertijd, komt de koop tot stand. Tot dat moment zit u nergens aan vast en bent u niets verschuldigd.
Betaling en verzending. Na uw akkoord ontvangt u een factuur met betaalgegevens. Zodra de betaling binnen is, maken wij het werk verzendklaar.

De prijzen bij het werk zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Ze gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid en van kennelijke vergissingen. De prijs die in ons aanbod per e-mail staat, is de prijs die geldt; zodra u die heeft bevestigd, ligt hij vast.

Omdat de koop per e-mail tot stand komt, is het een overeenkomst op afstand. U heeft daarom dezelfde rechten als bij een webwinkel, waaronder het herroepingsrecht dat verderop op deze pagina staat.

Verzenden

Waar we bezorgen

Wij verzenden binnen de meeste landen in Europa. Bestellingen buiten dit gebied graag eerst even per e-mail overleggen via info@atelierodette.com.

Verzendkosten

Keramiek is zwaar en breekbaar, en de verzendkosten hangen daarom af van het gewicht, de afmetingen van de verpakking en het land van bestemming. Wij berekenen de kosten per bestelling op basis van de actuele tarieven van de vervoerder. Het exacte bedrag krijgt u van ons na e-mail of telefonisch contact, inclusief btw, voordat de bestelling definitief is. Afhalen in Leiden is gratis (op afspraak).

Levertijd

Keramiek is handwerk: drogen, biscuitstook en glazuurstook kosten tijd. Hoe snel wij kunnen leveren, verschilt daarom per stuk en per bestelling. Bij het product of in onze bevestiging laten wij u weten wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Na verzending ontvangt u een track-and-trace-code per e-mail.

Loopt een levering onverhoopt vertraging op, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. In elk geval leveren wij binnen 30 dagen na uw bestelling, tenzij wij samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan mag u de bestelling kosteloos annuleren en betalen wij het volledige bedrag terug.

Verpakking en risico

Keramiek is breekbaar, dus wij verpakken elk stuk met zorg en zoveel mogelijk in recyclebaar materiaal. Tot het moment dat u (of iemand die u daarvoor heeft aangewezen) het pakket in ontvangst neemt, ligt het risico van beschadiging of verlies bij Atelier Odette.

Bezorgadres

Wij bezorgen op het adres dat u bij uw bestelling opgeeft. Controleer dit adres goed: bij een onjuist opgegeven adres kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen voor een tweede verzending.

Afhalen

Afhalen kan op afspraak in Leiden en is gratis.

Beschadigd of onvolledig aangekomen

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via info@atelierodette.com. Stuur foto's mee van het product én van de verpakking, en bewaar de verpakking totdat we de melding hebben afgehandeld. Wij zorgen dan voor een vervangend stuk of betalen het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Dit staat los van uw herroepingsrecht hieronder en kost u niets.

Retourneren binnen 14 dagen (herroepingsrecht)

U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.

Zo werkt het:

Meld het bij ons. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@atelierodette.com, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Een reden opgeven hoeft niet, maar we horen het natuurlijk graag.
Stuur het terug. U heeft daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het keramiek stevig, het liefst in de originele verpakking, met alle bijgeleverde onderdelen.
Wij betalen terug. Binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u iets anders met ons afspreekt. Wij brengen daarvoor geen kosten in rekening.

Kosten en risico van de retourzending De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wat dat kost, hangt af van het gewicht van het pakket en de vervoerder die u kiest. Het risico van de retourzending ligt bij u, dus wij raden u aan verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Heeft u voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending gekozen, dan betalen wij het meerdere niet terug.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan dat en vermindert de waarde daardoor, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

Op het volgende geldt geen herroepingsrecht:

Werk in opdracht en maatwerk: stukken die wij speciaal voor u maken naar uw specificaties of die duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn (bijvoorbeeld een servies op maat, een gepersonaliseerde inscriptie of een gekozen glazuurcombinatie). Wij vermelden dit altijd duidelijk bij de opdrachtbevestiging.
Workshops en andere activiteiten met een vaste datum: hiervoor gelden de annuleringsvoorwaarden die u bij inschrijving ontvangt.

Ruilen

Wilt u liever ruilen dan retourneren? Neem contact op via info@atelierodette.com. Omdat vrijwel al ons werk uniek is, kunnen wij niet altijd een vergelijkbaar stuk aanbieden; we kijken dan samen wat mogelijk is. Ruilen valt buiten het wettelijke herroepingsrecht en is een extra service van ons.

Handgemaakt werk

Elk stuk wordt met de hand gevormd en geglazuurd. Kleine verschillen in kleur, glazuurloop, maat en vorm horen daarbij en zijn geen gebrek, maar juist het kenmerk van handwerk. De foto's op de site geven het werk zo waarheidsgetrouw mogelijk weer; kleuren kunnen op uw scherm iets afwijken. Bij unieke stukken vermelden wij de afmetingen en eventuele bijzonderheden in de productbeschrijving.

Vragen of klachten

Neem gerust contact op:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Nederland info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · btw NL1867.30.093.B.01

Wij reageren binnen 14 dagen op uw klacht. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als u een overeenkomst wilt herroepen. U mag ons ook gewoon een e-mail sturen.)

Aan: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................
Naam consument(en): ..............................
Adres consument(en): ..............................
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ..............................
Datum: ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Voorwaarden bijgewerkt op: 2026-08-30.

Verzending en retourneren