発送と返品について
配送と返品
このサイトでは直接チェックアウトすることはできません。興味のある作品をご覧になられた場合は、お問い合わせいただき、メールで詳細を取り決めさせていただきます。以下に、その手順とお客様の権利をご説明します。このページはアトリエ・オデットの一般条件に属します。このページと一般条件が重複する場合は、一般条件が適用されます。
購入の流れ
- ご関心のある作品をお知らせください。 info@atelierodette.comにメール送信してください（またはお問い合わせフォームをご使用ください）。ご希望の作品と配送先住所をお知らせください。
- オファーをお送りします。 税込み価格、配送料、配送予定日が記載されています。また、在庫があるかどうかもお知らせします。
- 確認（またはご質問）ください。 価格、配送料、納期に書面でご同意いただいてはじめて売買が成立します。それまでは何もご負担いただく必要はありません。
- 支払いと配送。 ご同意後、お支払い情報を記載した請求書をお送りします。お支払いを確認次第、作品を配送準備いたします。
作品の価格は税込みで、配送料は別途です。価格は在庫状況および明白な誤りを除いて有効です。メールでお送りするオファーの価格が適用価格となり、ご確認いただいた時点で確定します。
購入はメールで成立するため、これは遠隔販売契約です。したがって、オンラインショップと同じ権利をお持ちになります。これには以下のキャンセル権が含まれます。
配送
配送地域
ヨーロッパのほとんどの国に配送いたします。この地域以外のご注文につきましては、info@atelierodette.comにメールでご相談ください。
配送料
陶器は重く壊れやすいため、配送料は重量、梱包のサイズ、配送先国によって異なります。配送料は発送業者の現在の料金に基づいて、ご注文ごとに計算いたします。正確な金額は、ご注文が確定する前に、メールまたは電話でお知らせします（税込み）。ライデンでのお受け取りは無料です（要予約）。
配送期間
陶器は手作業です。乾燥、素焼き、釉薬焼成に時間がかかります。配送の速度は作品とご注文によって異なります。商品ページまたは確認メールに、ご注文の配送予定日をお知らせいたします。配送後、追跡番号をメールでお送りします。
予定外の遅延が発生した場合は、できるだけ早くお知らせいたします。いずれの場合でも、ご注文から30日以内にお届けいたします。ただし、別途ご相談がある場合を除きます。それが不可能な場合は、ご注文を無料でキャンセルでき、全額返金いたします。
梱包とリスク
陶器は壊れやすいため、各作品を注意深く梱包し、できるだけリサイクル可能な素材を使用いたします。お客様（またはお客様が指定された方）がパッケージを受け取るまで、損傷または紛失のリスクはアトリエ・オデットが負います。
配送先住所
ご注文時にご指定いただいた住所に配送いたします。住所をよくご確認ください。誤った住所の場合、再配送の追加配送料をご請求させていただく場合があります。
お受け取り
ライデンでの予約制のお受け取りは無料です。
損傷または不完全な配送の場合
ご注文が損傷して到着した場合は、できるだけ早く、受け取りから48時間以内にお知らせください。info@atelierodette.comにご連絡ください。商品と梱包の写真を送付し、ご対応を完了するまで梱包を保管してください。交換品をお送りするか、購入金額と配送料の全額を返金いたします。これはキャンセル権とは別で、費用はかかりません。
14日以内の返品（キャンセル権）
受け取りから14日以内に、理由の有無を問わず、ご注文を返品いただけます。
手順：
- 弊社にお知らせください。 受け取りから14日以内に、info@atelierodette.comにメール送信するか、このページ下部のモデルフォームをご使用ください。理由をお知らせいただく必要はありませんが、教えていただければ幸いです。
- 返送してください。 その後14日間で製品を返送してください。陶器をしっかり梱包し、できれば元の梱包で、付属品をすべて同梱してください。
- 返金いたします。 キャンセルのお知らせから14日以内に、購入金額と標準配送料を返金いたします。返金までお待ちいただくことも、返送証明をいただくまでお待ちすることもできます。返金は支払い時と同じ方法で行われます（別途ご相談がある場合を除く）。返金手数料はいただきません。
返送料とリスク 返送料はお客様のご負担です。料金はパッケージの重量と選択された配送業者によって異なります。返送のリスクはお客様が負いますので、保険付きで送付し、配送証明をお取りになることをお勧めします。弊社の標準配送より高額な配送方法を選択された場合、その追加料金はお返ししません。
キャンセル期間中の商品の扱い 商品を開梱し、店舗での商品確認と同じようにご確認いただけます。それ以上にご使用になり、価値が低下する場合は、その価値低下分を返金額から差し引くことができます。
キャンセル権が適用されない場合
以下の場合はキャンセル権は適用されません。
- カスタムオーダーと特注品: お客様の仕様に従って特別に作成された作品、またはお客様個人専用であることが明らかな作品（例：カスタムサービス、パーソナライズされた刻印、選択された釉薬の組み合わせ）。これは常にオーダー確認に明確に記載されています。
- ワークショップおよび特定の日時が設定されたその他のアクティビティ: これらにはご登録時に提供されるキャンセル条件が適用されます。
交換
返品ではなく交換をご希望ですか？info@atelierodette.comにお問い合わせください。ほぼすべての作品が独特であるため、比較可能な作品をいつもご提供できるわけではありません。一緒に可能な方法を検討いたします。交換は法定キャンセル権の対象外で、弊社の追加サービスです。
ハンドメイド作品
各作品は手で形成され、釉薬が塗られています。色、釉薬の流れ、寸法、形の小さな違いはハンドメイド作品の特徴であり、欠陥ではなく、まさにハンドメイドの証です。サイトの写真は作品をできるだけ真実に表現しています。色はお客様の画面でわずかに異なる場合があります。ユニークな作品については、製品説明に寸法と特別な特徴を記載しています。
ご質問またはご不満
お気軽にお問い合わせください。
アトリエ・オデット Herengracht 110, 2312 LG Leiden, オランダ info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · btw NL1867.30.093.B.01
ご不満には14日以内にご回答いたします。一緒に解決できない場合は、欧州ODRプラットフォームにご不満を提出することもできます：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
キャンセルのモデルフォーム
（契約をキャンセルしたい場合のみ入力して返送してください。お気軽にメールでお知らせいただくこともできます。）
宛先：アトリエ・オデット、Herengracht 110, 2312 LG Leiden、info@atelierodette.com
本メールで、以下の販売契約をキャンセルすることをお知らせいたします：
- ご注文日（）／お受け取り日（）：..............................
- 購入者名（*）：..............................
- 購入者住所（*）：..............................
- 購入者署名（紙のフォームのみ）（*）：..............................
- 日付：..............................
（*）該当しない項目は削除してください。
条件更新日：2026-08-30。