Expédition et retours

Vous ne pouvez pas passer commande directement sur ce site. Si vous trouvez une œuvre qui vous intéresse, veuillez nous contacter et nous finaliserons l'accord par e-mail. Ci-dessous, vous trouverez comment cela fonctionne et quels sont vos droits. Cette page fait partie des conditions générales de l'Atelier Odette; lorsque cette page et les conditions générales se chevauchent, les conditions générales s'appliquent.

Comment se déroule un achat

Vous nous faites savoir ce qui vous intéresse. Envoyez un e-mail à info@atelierodette.com (ou utilisez le formulaire de contact) avec l'œuvre que vous avez en vue et l'adresse où elle devrait être livrée.
Nous vous envoyons une offre. Elle indique le prix de l'œuvre TTC, les frais d'expédition et le moment auquel vous pouvez l'attendre. Nous vous faisons également savoir si la pièce est toujours disponible.
Vous confirmez (ou demandez plus d'informations). Ce n'est que lorsque vous donnez votre accord écrit sur le prix, les frais d'expédition et le délai de livraison que l'achat est conclu. Jusqu'à ce moment-là, vous n'êtes engagé à rien et ne devez rien.
Paiement et expédition. Après votre accord, vous recevrez une facture avec les coordonnées de paiement. Une fois le paiement reçu, nous préparons l'œuvre pour l'expédition.

Les prix indiqués pour les œuvres incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Ils sont valables sous réserve de disponibilité et d'erreurs évidentes. Le prix figurant dans notre offre par e-mail est le prix applicable; une fois que vous l'avez confirmé, il est fixe.

Comme l'achat se conclut par e-mail, il s'agit d'un contrat à distance. Vous avez donc les mêmes droits que dans une boutique en ligne, y compris le droit de rétractation décrit ci-dessous.

Expédition

Zones de livraison

Nous expédions dans la plupart des pays d'Europe. Pour les commandes en dehors de cette zone, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à info@atelierodette.com.

Frais d'expédition

La céramique est lourde et fragile, et les frais d'expédition dépendent donc du poids, des dimensions de l'emballage et du pays de destination. Nous calculons les frais par commande selon les tarifs actuels du transporteur. Le montant exact vous sera communiqué par e-mail ou par téléphone, TTC, avant que la commande ne soit définitive. La collecte à Leiden est gratuite (sur rendez-vous).

Délai de livraison

La céramique est un travail manuel: le séchage, la cuisson de dégourdi et la cuisson de glaçure prennent du temps. La rapidité de notre livraison varie donc selon la pièce et la commande. Pour le produit ou dans notre confirmation, nous vous informons du moment auquel vous pouvez attendre votre commande. Après l'expédition, vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Si une livraison est exceptionnellement retardée, nous vous le ferons savoir dès que possible. En tout cas, nous livrons dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous avons convenu de quelque chose de différent. Si ce n'est pas possible, vous pouvez annuler la commande gratuitement et nous vous rembourserons le montant total.

Emballage et risque

La céramique est fragile, nous emballons donc chaque pièce avec soin et autant que possible dans des matériaux recyclables. Jusqu'au moment où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné à cet effet) prenez possession du colis, le risque de dommage ou de perte incombe à l'Atelier Odette.

Adresse de livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Vérifiez bien cette adresse: si l'adresse est incorrecte, nous pouvons vous facturer les frais d'expédition supplémentaires pour un deuxième envoi.

Collecte

La collecte est possible sur rendez-vous à Leiden et est gratuite.

Arrivée endommagée ou incomplète

Si votre commande arrive endommagée, signalez-le dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, à info@atelierodette.com. Envoyez des photos du produit et de l'emballage, et conservez l'emballage jusqu'à ce que nous ayons traité la réclamation. Nous vous enverrons une pièce de remplacement ou vous rembourserons le prix d'achat y compris les frais d'expédition. Ceci est indépendant de votre droit de rétractation ci-dessous et ne vous coûte rien.

Retour dans les 14 jours (droit de rétractation)

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision.

Voici comment cela fonctionne:

Notifiez-nous. Envoyez un e-mail à info@atelierodette.com dans les 14 jours suivant la réception, ou utilisez le formulaire-modèle au bas de cette page. Vous n'avez pas besoin de donner une raison, mais nous aimons bien la connaître.
Renvoyez-le. Vous avez alors 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Emballez la céramique solidement, de préférence dans l'emballage d'origine, avec tous les éléments fournis.
Nous vous remboursons. Dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, nous vous remboursons le prix d'achat, y compris les frais d'expédition standard de l'envoi aller. Nous pouvons attendre pour ce faire de recevoir le produit ou que vous prouviez que vous l'avez renvoyé. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous convenez de quelque chose de différent avec nous. Nous ne vous facturerons aucun frais pour cela.

Coûts et risque du renvoi Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du poids du colis et du transporteur que vous choisissez. Le risque du renvoi vous incombe, nous vous recommandons donc d'envoyer le colis assuré et de conserver la preuve d'expédition. Si vous avez choisi une méthode d'expédition plus coûteuse que notre expédition standard, nous ne rembourserons pas la différence.

Traitement du produit pendant le délai de rétractation Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez au-delà et que cela diminue sa valeur, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants:

Travaux sur commande et sur mesure: les pièces que nous créons spécialement pour vous selon vos spécifications ou qui vous sont clairement destinées personnellement (par exemple un service sur mesure, une inscription personnalisée ou une combinaison de glaçure de votre choix). Nous le mentionnons toujours clairement dans la confirmation de commande.
Ateliers et autres activités avec une date fixe: les conditions d'annulation que vous recevez lors de l'inscription s'appliquent.

Échanges

Préférez-vous échanger plutôt que de retourner? Contactez-nous à info@atelierodette.com. Comme pratiquement toutes nos œuvres sont uniques, nous ne pouvons pas toujours proposer une pièce comparable; nous verrons ensemble ce qui est possible. L'échange sort du cadre du droit de rétractation légal et est un service supplémentaire de notre part.

Travail artisanal

Chaque pièce est modelée et glacée à la main. Les petites différences de couleur, d'écoulement de glaçure, de dimensions et de forme en font partie et ne constituent pas un défaut, mais plutôt la marque du travail artisanal. Les photos du site représentent l'œuvre aussi fidèlement que possible; les couleurs peuvent être légèrement différentes sur votre écran. Pour les pièces uniques, nous mentionnons les dimensions et les particularités éventuelles dans la description du produit.

Questions ou réclamations

N'hésitez pas à nous contacter:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Pays-Bas info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · TVA NL1867.30.093.B.01

Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant votre réclamation. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez également soumettre votre réclamation via la plateforme RLL européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire-modèle de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier un contrat. Vous pouvez aussi simplement nous envoyer un e-mail.)

À l'attention de: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) résilions notre contrat portant sur la vente des produits suivants:

Commandé le (*) / Reçu le (*): ..............................
Nom du/des consommateur(s): ..............................
Adresse du/des consommateur(s): ..............................
Signature du/des consommateur(s) (formulaire papier uniquement): ..............................
Date: ..............................

(*) Barrer la mention inutile.

Conditions mises à jour le: 2026-08-30.