Envío y devoluciones

En este sitio no puede pagar directamente. Si encuentra una obra que le interesa, póngase en contacto con nosotros y cerraremos el acuerdo por correo electrónico. A continuación encontrará cómo funciona esto y cuáles son sus derechos. Esta página forma parte de las condiciones generales de Atelier Odette; donde esta página y las condiciones generales se superponen, se aplican las condiciones generales.

Así es como funciona una compra

Comunique en qué está interesado. Envíe un correo electrónico a info@atelierodette.com (o use el formulario de contacto) con la obra que tiene en mente y la dirección a donde debería enviarse.
Le enviaremos una oferta. En ella aparecerán el precio de la obra incluido el IVA, los gastos de envío y cuándo puede esperarlo. También le informaremos si la pieza aún está disponible.
Usted confirma (o solicita más información). Solo cuando da su consentimiento por escrito en cuanto al precio, gastos de envío y plazo de entrega, la compra se perfecciona. Hasta ese momento no está obligado a nada y no adeuda cantidad alguna.
Pago y envío. Después de su confirmación, recibirá una factura con los datos de pago. Una vez que recibamos el pago, prepararemos la obra para enviar.

Los precios de las obras incluyen IVA y son exclusivos de gastos de envío. Están sujetos a disponibilidad y a errores evidentes. El precio que aparece en nuestra oferta por correo electrónico es el precio que se aplica; una vez que lo ha confirmado, es vinculante.

Como la compra se realiza por correo electrónico, es un contrato a distancia. Por lo tanto, tiene los mismos derechos que en una tienda online, incluyendo el derecho de desistimiento que aparece más adelante en esta página.

Envío

Dónde entregamos

Enviamos a la mayoría de países europeos. Para pedidos fuera de esta zona, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en info@atelierodette.com.

Gastos de envío

La cerámica es pesada y frágil, por lo que los gastos de envío dependen del peso, las dimensiones del embalaje y el país de destino. Calculamos los costos por pedido según las tarifas actuales del transportista. El importe exacto se lo comunicaremos por correo electrónico o por teléfono, incluido el IVA, antes de que el pedido sea definitivo. La recogida en Leiden es gratuita (previa cita).

Plazo de entrega

La cerámica es trabajo hecho a mano: el secado, la cocción de bizcocho y la cocción del esmalte llevan tiempo. Por lo tanto, la rapidez con que podemos entregar varía según la pieza y el pedido. En el producto o en nuestra confirmación le informaremos cuándo puede esperar su pedido. Después del envío, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.

Si una entrega se retrasa inesperadamente, se lo notificaremos lo antes posible. En cualquier caso, entregamos dentro de 30 días después de su pedido, a menos que hayamos acordado algo diferente. Si no es posible, puede cancelar el pedido de forma gratuita y le reembolsaremos el importe completo.

Embalaje y riesgo

La cerámica es frágil, por lo que embalamos cada pieza con cuidado y en la medida de lo posible con material reciclable. Hasta el momento en que usted (o alguien que haya designado para ello) recibe el paquete, el riesgo de daño o pérdida recae en Atelier Odette.

Dirección de entrega

Entregaremos en la dirección que especifique en su pedido. Compruebe bien esta dirección: si proporciona una dirección incorrecta, podemos cobrarle gastos de envío adicionales por un segundo envío.

Recogida

La recogida es posible previa cita en Leiden y es gratuita.

Dañado o incompleto a la llegada

Si su pedido llega dañado, notifíquelo lo antes posible, preferiblemente dentro de 48 horas después de la recepción, a través de info@atelierodette.com. Adjunte fotos del producto y del embalaje, y conserve el embalaje hasta que hayamos tratado la notificación. Nos encargaremos de proporcionar una pieza de reemplazo o le reembolsaremos el precio de compra incluidos los gastos de envío. Esto es independiente de su derecho de desistimiento a continuación y no le cuesta nada.

Devolver dentro de 14 días (derecho de desistimiento)

Puede devolver su pedido dentro de 14 días después de la recepción sin necesidad de indicar motivo.

Así es como funciona:

Notifíquelo. Dentro de 14 días después de la recepción, envíe un correo electrónico a info@atelierodette.com, o use el formulario modelo al final de esta página. No es necesario indicar un motivo, pero nos encantará saberlo.
Devuelva el producto. Después de esto, tiene 14 días para devolver el producto. Empaque la cerámica de forma segura, preferiblemente en el embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
Le reembolsaremos. Dentro de 14 días después de notificar el desistimiento, le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío original. Podemos esperar a hacerlo hasta que recibamos el producto o hasta que pueda demostrar que lo ha devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que pagó, a menos que acuerde algo diferente con nosotros. No le cobraremos ninguna comisión por ello.

Costos y riesgo del retorno Los costos de devolución corren de su cuenta. Lo que esto cueste depende del peso del paquete y del transportista que elija. El riesgo del envío de retorno recae en usted, por lo que le recomendamos que envíe asegurado y guarde el comprobante de envío. Si elige un método de envío más caro que nuestro envío estándar, no le reembolsaremos la cantidad adicional.

Trato del producto durante el período de reflexión Puede desempacar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda. Si lo utiliza más allá de eso y esto disminuye el valor, podemos deducir esa pérdida de valor del reembolso.

Cuando no se aplica el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

Obra por encargo y trabajo personalizado: piezas que fabricamos especialmente para usted según sus especificaciones o que claramente están destinadas personalmente a usted (por ejemplo, un servicio personalizado, una inscripción personalizada o una combinación de esmalte elegida). Siempre indicamos esto claramente en la confirmación del pedido.
Talleres y otras actividades con fecha fija: para estos se aplican las condiciones de cancelación que recibe al inscribirse.

Cambios

¿Prefiere cambiar en lugar de devolver? Póngase en contacto con nosotros en info@atelierodette.com. Como casi toda nuestra obra es única, no siempre podemos ofrecer una pieza comparable; veremos juntos qué es posible. El cambio está fuera del derecho de desistimiento legal y es un servicio adicional nuestro.

Obra hecha a mano

Cada pieza se forma y se esmalta a mano. Las pequeñas diferencias en color, flujo de esmalte, tamaño y forma son características inherentes y no son un defecto, sino precisamente la característica del trabajo hecho a mano. Las fotos del sitio representan la obra de la manera más veraz posible; los colores pueden variar un poco en su pantalla. Para piezas únicas, indicamos las dimensiones y cualquier particularidad en la descripción del producto.

Preguntas o quejas

No dude en ponerse en contacto:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Países Bajos info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · IVA NL1867.30.093.B.01

Responderemos a su queja dentro de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo juntos, también puede presentar su queja a través de la plataforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulario modelo para desistimiento

(Complete y devuelva solo si desea desistir de un contrato. También puede simplemente enviarnos un correo electrónico.)

A: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Yo/nosotros () le comunico/comunicamos () por este medio que desisto/desistimos (*) del contrato relativo a la venta de los siguientes productos:

Pedido en () / recibido en (): ..............................
Nombre del consumidor(es): ..............................
Dirección del consumidor(es): ..............................
Firma del consumidor(es) (solo en formulario en papel): ..............................
Fecha: ..............................

(*) Tache lo que no corresponda.

Condiciones actualizadas en: 2026-08-30.