Términos y condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costos del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones suplementarias o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Contrato adicional: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en conexión con un contrato a distancia, siendo entregados estos bienes, contenido digital y/o servicios por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día de calendario;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier instrumento —incluyendo también el correo electrónico— que permite al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de tal modo que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adaptado al fin para el que la información está destinada, y que permite la reproducción íntegra de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso al) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizándose, hasta la celebración del contrato, exclusiva o también una o más técnicas de comunicación a distancia;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no necesita estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario necesiten estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Atelier Odette
Herengracht 110, 2312 LG, Leiden, Países Bajos
Número de teléfono: +31.6.41.50.59.63
Dirección de correo electrónico: info@atelierodette.com
Número de registro mercantil: 27337568
Número de identificación fiscal: NL 1867.30.093.B.01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué manera las condiciones generales pueden consultarse en sus oficinas y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a su solicitud lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en excepción de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá estar disponible para el consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma a su solicitud.
Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas del producto o servicio, el apartado segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones contradictorias, siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir que el consumidor haga una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Toda oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor conozca claramente cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad apropiadas para ello.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para asumir responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, puede rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o supeditar la ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de la oficina del empresario a donde el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio post-venta existente;
- el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada;
- si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
En caso de contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus razones.
El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza en el día en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, recibe el producto, o:
- si el consumidor ha realizado un pedido con varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor de esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
- si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el último envío o la última parte;
- en contratos para el suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en soporte material:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en soporte material durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus razones.
El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza en el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no suministrado en soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión vence doce meses después del final del período de reflexión original, determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de doce meses a partir de la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión vence 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con diligencia. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio general es que el consumidor solo puede tocar e inspeccionar el producto de la forma que lo haría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un manejo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costos del mismo

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, notificará esto al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo u otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.
El consumidor corre con los costos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe correr con estos costos o si el empresario indica que corre con ellos, el consumidor no debe pagar los costos de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no haya sido preparada para la venta en volumen limitado o cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor debe pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no incurre en costos por la prestación de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad que no ha sido preparada para la venta en volumen limitado o cantidad, o por la entrega de calefacción urbana, si:
- el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación por desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o;
- el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no incurre en costos por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en soporte material, si:
- no ha consentido explícitamente antes de su entrega que comience la ejecución del contrato antes del final del período de reflexión;
- no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
- el empresario no ha confirmado la declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se resuelven de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite que el consumidor notifique el desistimiento por vía electrónica, el empresario enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir esa notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluyendo los posibles gastos de envío cobrados por el empresario para el producto devuelto, sin demora pero dentro de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto, puede esperar a realizar el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según cuál sea anterior.
El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que el envío estándar más económico, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o en todo caso a tiempo antes de la celebración del contrato:

Productos o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en los mercados financieros sobre los que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;
Contratos celebrados en una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o que tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, dirigida por un subastador, y donde el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes organizados según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato especifica una fecha o período de ejecución determinado, y no para vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato especifica una fecha o período de ejecución determinado;
Productos fabricados según especificaciones del consumidor que no están prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que claramente están destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que por razones de protección de la salud o higiene no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
Productos que tras la entrega se han mezclado irreversiblemente con otros productos por su naturaleza;
Bebidas alcohólicas cuyo precio fue acordado en la celebración del contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control;
Registros de audio, video y programas informáticos sellados cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o magazines, excepto las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenido digital no suministrado en soporte material, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- el consumidor ha declarado que con esto pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, excepto por cambios de precios debidos a cambios en las tasas de IVA.
En excepción de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están vinculados a fluctuaciones en los mercados financieros sobre los que el empresario no tiene control, con precios variables. La vinculación a estas fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados puedan ser precios indicativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de cambios en las regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son el resultado de cambios en las regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la capacidad de rescindir el contrato a partir del día en que se aplique el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, sus proveedores, fabricantes o importadores nunca limitará los derechos y acciones que el consumidor puede ejercer contra el empresario conforme al contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
Por garantía adicional se entiende toda obligación del empresario, sus proveedores, importadores o fabricantes mediante la cual estos otorgan al consumidor ciertos derechos o acciones que van más allá de lo que están legalmente obligados si han incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede serlo parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costos y a solicitar posibles daños y perjuicios.
Tras la rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor ha pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indeterminado y que tiene por objeto el suministro regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un período de notificación de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto el suministro regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios, contra el final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un período de notificación de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento sin limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
- al menos de la misma forma en que fueron celebrados;
- siempre con el mismo período de notificación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga:

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto el suministro regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
En excepción de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto el suministro regular de periódicos, diarios y revistas semanales puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir esta prórroga contra el final de la prórroga con un período de notificación de máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto el suministro regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indeterminado si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de notificación de máximo un mes. El período de notificación es de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de prueba o introducción a periódicos, diarios y revistas semanales (suscripción de prueba o introducción) no se continúa tácitamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba o introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de notificación de máximo un mes, a menos que la razón y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

A menos que se determine lo contrario en el contrato o en condiciones complementarias, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de 14 días después del inicio del período de reflexión, o en caso de que no exista un período de reflexión, dentro de 14 días después de la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en condiciones generales a realizar un pago anticipado de más del 50%. Si se ha estipulado un pago anticipado, el consumidor no puede ejercer derecho alguno respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente, hasta que haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor debe notificar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
Si el consumidor no cumple oportunamente con su(s) obligación(es) de pago, este, después de haber sido advertido por el empresario sobre el pago atrasado y habiendo el empresario otorgado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras el no pago dentro de este plazo de 14 días, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada, y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial que ha realizado. Estos gastos de cobro son: máximo 15% sobre saldos pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede desviarse en beneficio del consumidor de los montos y porcentajes mencionados.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y trata la reclamación de conformidad con este procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos, de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento predeciblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más completa.
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Después de este plazo, surge una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

Artículo 17 - Controversias

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones suplementarias o divergentes

Las disposiciones suplementarias o que se desvíen de estas condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben ser fijadas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Condiciones actualizadas en: 2026-08-30.