ATELIER ODETTE
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Versand und Rücksendung

Versand und Rückgabe

Sie können auf dieser Website nicht direkt bezahlen. Wenn Sie ein Werk interessant finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir vereinbaren alles per E-Mail. Nachfolgend erfahren Sie, wie das funktioniert und welche Rechte Sie haben. Diese Seite gehört zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Atelier Odette; wo diese Seite und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sich überschneiden, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So verläuft ein Kauf

  1. Sie lassen uns wissen, woran Sie interessiert sind. Senden Sie eine E-Mail an info@atelierodette.com (oder nutzen Sie das Kontaktformular) mit dem Werk, das Sie im Auge haben, und der Adresse, wohin es versandt werden soll.
  2. Wir senden Ihnen ein Angebot. Darin sind der Preis des Werks inklusive MwSt., die Versandkosten und der voraussichtliche Lieferzeitpunkt angegeben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob das Stück noch verfügbar ist.
  3. Sie bestätigen (oder fragen nach weiteren Informationen). Der Kauf kommt erst zustande, wenn Sie schriftlich dem Preis, den Versandkosten und der Lieferzeit zustimmen. Bis dahin sind Sie zu nichts verpflichtet und schulden uns nichts.
  4. Zahlung und Versand. Nach Ihrer Zustimmung erhalten Sie eine Rechnung mit Zahlungsinformationen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, machen wir das Werk versandfertig.

Die Preise bei den Werken sind inklusive MwSt. und exklusive Versandkosten. Sie gelten unter Vorbehalt der Verfügbarkeit und offensichtlicher Fehler. Der Preis in unserem E-Mail-Angebot ist der gültige Preis; sobald Sie ihn bestätigt haben, ist er bindend.

Da der Kauf per E-Mail zustande kommt, handelt es sich um einen Fernabsatz-Kaufvertrag. Sie haben daher dieselben Rechte wie bei einem Online-Shop, einschließlich des Widerrufsrechts, das weiter unten auf dieser Seite beschrieben ist.

Versand

Wo wir liefern

Wir versenden in die meisten Länder Europas. Für Bestellungen außerhalb dieses Gebiets kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter info@atelierodette.com.

Versandkosten

Keramik ist schwer und zerbrechlich, daher hängen die Versandkosten von Gewicht, Verpackungsmaßen und Bestimmungsland ab. Wir berechnen die Kosten pro Bestellung auf Basis der aktuellen Tarife des Versenders. Den genauen Betrag teilen wir Ihnen per E-Mail oder telefonisch mit, inklusive MwSt., bevor die Bestellung endgültig ist. Das Abholen in Leiden ist kostenlos (nach Absprache).

Lieferzeit

Keramik ist Handwerk: Trocknen, Schrühbrand und Glasurbrand kosten Zeit. Wie schnell wir liefern können, unterscheidet sich daher je nach Stück und Bestellung. Beim Produkt oder in unserer Bestätigung teilen wir Ihnen mit, wann Sie Ihre Bestellung erwarten können. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Track-and-Trace-Code.

Sollte eine Lieferung unerwartet verzögert werden, informieren wir Sie so schnell wie möglich. In jedem Fall liefern wir innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung, sofern wir nicht etwas anderes vereinbart haben. Wenn das nicht möglich ist, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren und wir erstatten den gesamten Betrag.

Verpackung und Risiko

Keramik ist zerbrechlich, daher verpacken wir jedes Stück sorgfältig und möglichst in recycelbares Material. Bis zu dem Moment, in dem Sie (oder jemand, den Sie dazu bevollmächtigt haben) das Paket in Empfang nehmen, liegt das Risiko für Beschädigungen oder Verlust bei Atelier Odette.

Lieferadresse

Wir liefern unter der Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben. Überprüfen Sie diese Adresse sorgfältig: bei einer falsch angegebenen Adresse können wir zusätzliche Versandkosten für einen zweiten Versand berechnen.

Abholung

Abholung ist nach Absprache in Leiden möglich und kostenlos.

Beschädigt oder unvollständig angekommen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, per E-Mail an info@atelierodette.com. Schicken Sie Fotos des Produkts und der Verpackung mit und bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir die Meldung bearbeitet haben. Wir werden dann für ein Ersatzstück sorgen oder den Kaufpreis inklusive Versandkosten erstatten. Dies ist unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht weiter unten und kostet Sie nichts.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

So funktioniert es:

  1. Melden Sie es uns. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@atelierodette.com oder nutzen Sie das Musterformular am Ende dieser Seite. Eine Begründung ist nicht erforderlich, wir freuen uns aber, wenn Sie uns einen Grund mitteilen.
  2. Schicken Sie es zurück. Sie haben danach noch 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzuschicken. Verpacken Sie die Keramik sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, mit allen mitgelieferten Teilen.
  3. Wir erstatten Ihnen Geld. Innerhalb von 14 Tagen nach Meldung des Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der Standard-Versandkosten der Hinfahrt. Wir dürfen damit warten, bis wir das Produkt zurückerhalten oder bis Sie uns einen Nachweis über den Rückversand erbringen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, sofern Sie nicht etwas anderes mit uns vereinbaren. Wir berechnen dafür keine Gebühren.

Kosten und Risiko des Rückversands Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Was das kostet, hängt vom Gewicht des Pakets und dem gewählten Versender ab. Das Risiko des Rückversands liegt bei Ihnen, daher empfehlen wir Ihnen, versichert zu versenden und den Versandbeleg zu aufbewahren. Wenn Sie sich für eine teurere Versandmethode als unsere Standardversendung entschieden haben, erstatten wir den Mehraufwand nicht.

Umgang mit dem Produkt während der Widerrufsfrist Sie dürfen das Produkt auspacken und wie in einem Geschäft besichtigen. Wenn Sie es darüber hinaus nutzen und der Wert dadurch abnimmt, dürfen wir diese Wertminderung mit der Rückerstattung verrechnen.

Wenn das Widerrufsrecht nicht gilt

Für folgende Fälle gibt es kein Widerrufsrecht:

  • Auftragsarbeit und Maßanfertigung: Stücke, die wir speziell nach Ihren Vorgaben für Sie anfertigen oder die eindeutig für Sie persönlich bestimmt sind (z. B. ein Maßservice, eine personalisierte Inschrift oder eine gewählte Glasurkombination). Wir vermerken dies immer deutlich in der Auftragsbestätigung.
  • Workshops und andere Veranstaltungen mit festem Termin: Hierfür gelten die Stornierungsbedingungen, die Sie bei der Anmeldung erhalten.

Umtausch

Möchten Sie lieber umtauschen statt zurückzugeben? Kontaktieren Sie uns unter info@atelierodette.com. Da fast alle unsere Werke Unikate sind, können wir nicht immer ein vergleichbares Stück anbieten; wir schauen dann zusammen, was möglich ist. Ein Umtausch fällt nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht und ist ein zusätzlicher Service von uns.

Handgefertigte Werke

Jedes Stück wird von Hand geformt und glasiert. Kleine Unterschiede in Farbe, Glasurlauf, Größe und Form gehören dazu und sind kein Mangel, sondern vielmehr das Merkmal von Handwerk. Die Fotos auf der Website geben die Werke so wahrheitsgetreu wie möglich wieder; Farben können auf Ihrem Bildschirm etwas abweichen. Bei Unikaten geben wir die Abmessungen und eventuelle Besonderheiten in der Produktbeschreibung an.

Fragen oder Beschwerden

Kontaktieren Sie uns gerne:

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, Niederlande info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · MwSt. NL1867.30.093.B.01

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Beschwerde. Wenn wir uns nicht einigen können, können Sie Ihre Beschwerde auch über die europäische ODR-Plattform einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Musterformular für Widerruf

(Nur ausfüllen und zurückschicken, wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten. Sie können uns auch einfach eine E-Mail schreiben.)

An: Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

Ich/Wir () teile/teilen () Ihnen hiermit mit, dass ich/wir () unseren Kaufvertrag für die folgenden Produkte widerrufe/widerrufen ():

  • Bestellt am () / erhalten am (): ..............................
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher: ..............................
  • Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher: ..............................
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei schriftlichem Formular): ..............................
  • Datum: ..............................

(*) Zutreffendes streichen.

Bedingungen aktualisiert am: 2026-08-30.