ATELIER ODETTE
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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 - Definitionen

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Der Vertrag

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Verpflichtungen des Verbrauchers während der Bedenkzeit

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten

Artikel 9 - Verpflichtungen des Unternehmers bei Widerruf

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 11 - Der Preis

Artikel 12 - Erfüllung und zusätzliche Gewährleistung

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung

Artikel 14 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 15 - Zahlung

Artikel 16 - Beschwerderegelung

Artikel 17 - Streitigkeiten

Artikel 18 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen wird verstanden unter:

  • Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer geliefert werden oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Absprache zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer;
  • Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  • Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer Handels-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit handelt;
  • Tag: Kalendertag;
  • Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form hergestellt und geliefert werden;
  • Dauertransaktionsvertrag: ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum vorsieht;
  • Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich adressierte Informationen so zu speichern, dass diese zu einem zukünftigen Zeitpunkt oder zur zukünftigen Verwendung über einen Zeitraum, der dem Zweck der Informationen angepasst ist, abrufbar sind, und das eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit nicht anzunehmen;
  • Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte, (Zugang zu) digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz Verbrauchern anbietet;
  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, der im Rahmen eines organisierten Systems zum Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
  • Musterformular für den Widerruf: das in Anlage I dieser Bedingungen enthaltene europäische Musterwiderrufsformular. Anlage I muss nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn der Verbraucher bezüglich seiner Bestellung kein Widerrufsrecht hat;
  • Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig an demselben Ort anwesend sein müssen.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

  • Atelier Odette
  • Herengracht 110, 2312 LG, Leiden, Niederlande
  • Telefonnummer: +31.6.41.50.59.63
  • E-Mail-Adresse: info@atelierodette.com
  • KvK-Nummer: 27337568
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL 1867.30.093.B.01

Artikel 3 - Anwendbarkeit

  1. Diese allgemeinen Bedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags werden diese allgemeinen Bedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Sollte dies nicht zumutbar sein, teilt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mit, auf welche Weise die allgemeinen Bedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass diese auf Wunsch des Verbrauchers unentgeltlich übermittelt werden.
  3. Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, können abweichend vom vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags die allgemeinen Bedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher diese auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Sollte dies nicht zumutbar sein, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mitgeteilt, wo die allgemeinen Bedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass diese auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Weg oder auf andere Weise unentgeltlich übermittelt werden.
  4. Sollten zusätzlich zu diesen allgemeinen Bedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die Absätze zwei und drei entsprechend Anwendung, und der Verbraucher kann sich bei widersprechenden Bedingungen immer auf die für ihn günstigere anwendbare Bestimmung berufen.

Artikel 4 - Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot von begrenzter Gültigkeitsdauer ist oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine fundierte Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, sind diese eine genaue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher deutlich wird, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich des in Absatz 4 Bestimmten, in dem Moment zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer den Erhalt der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange diese Bestätigung nicht vom Unternehmer erfolgt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
  3. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Hat der Verbraucher die Möglichkeit, elektronisch zu bezahlen, ergreift der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
  4. Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – vergewissern, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Fakten und Faktoren prüfen, die für eine verantwortungsvolle Eingehung des Fernabsatzvertrags relevant sind. Sollte der Unternehmer auf der Grundlage dieser Überprüfung triftige Gründe haben, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage aus Gründen abzulehnen oder der Erfüllung besondere Bedingungen zu unterziehen.
  5. Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte folgende Informationen schriftlich oder auf eine Weise, dass der Verbraucher diese auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann:
    • die Geschäftsadresse der Niederlassung des Unternehmers, unter der der Verbraucher Beschwerde einreichen kann;
    • die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
    • Informationen über Gewährleistungen und bestehende Kundenservice nach dem Kauf;
    • den Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte; soweit applicable die Lieferkosten; und die Zahlungs-, Lieferungs- oder Erfüllungsart des Fernabsatzvertrags;
    • die Anforderungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder unbestimmter Dauer hat;
    • falls der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für den Widerruf.
  6. Im Fall einer Dauertransaktionen gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Bei Produkten:

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn aber nicht zur Angabe von Gründen verpflichten.
  2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
    • wenn der Verbraucher mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang hierauf deutlich hingewiesen hat.
    • wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
    • bei Verträgen für die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: am Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Bei Dienstleistungen und auf materiellen Trägern nicht gelieferten digitalen Inhalten:

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung von auf materiellen Trägern nicht gelieferten digitalen Inhalten während mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn aber nicht zur Angabe von Gründen verpflichten.
  2. Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und auf materiellen Trägern nicht gelieferte digitale Inhalte bei Nichtinformation über Widerrufsrecht:

  1. Hat der Unternehmer den Verbraucher nicht über das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht oder das Musterformular für den Widerruf informiert, läuft die Bedenkzeit 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen, in den vorherigen Absätzen dieses Artikels festgelegten Bedenkzeit ab.
  2. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die in dem vorherigen Absatz genannte Information innerhalb von 12 Monaten nach Beginn der ursprünglichen Bedenkzeit übermittelt, endet die Bedenkzeit 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Information erhalten hat.

Artikel 7 - Verpflichtungen des Verbrauchers während der Bedenkzeit

  1. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, das erforderlich ist, um die Art, Merkmale und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Das Leitprinzip ist, dass der Verbraucher das Produkt nur in der Weise handhaben und untersuchen darf, wie er das in einem Geschäft tun würde.
  2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die Folge einer Handlungsweise ist, die über das in Absatz 1 Zulässige hinausgeht.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihn nicht vor oder beim Abschluss des Vertrags über die gesetzlich erforderliche Information zum Widerrufsrecht informiert hat.

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten

  1. Will der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, teilt er dies innerhalb der Bedenkzeit mittels des Musterformulars für den Widerruf oder auf andere eindeutige Weise dem Unternehmer mit.
  2. Der Verbraucher sendet das Produkt so bald wie möglich, spätestens 14 Tage nach dem in Absatz 1 genannten Tag zurück oder übergibt es (einem Bevollmächtigten des) dem Unternehmer. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Bedenkzeit abgelaufen ist.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt zusammen mit allem mitgelieferten Zubehör in Originalzustand und -verpackung zurück, soweit dies zumutbar ist, und gemäß den vom Unternehmer gegebenen angemessenen und klaren Anweisungen.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten für die Rückgabe des Produkts. Wenn der Unternehmer nicht angegeben hat, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder wenn der Unternehmer mitteilt, dass er die Kosten selbst trägt, muss der Verbraucher die Rückgabekosten nicht tragen.
  6. Wenn der Verbraucher widerruft, nachdem er ausdrücklich beantragt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht als gebrauchsfertig in begrenztem Umfang oder bestimmter Menge bereitgestellt sind, während der Bedenkzeit beginnt, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Teil der Verpflichtung entspricht, den der Unternehmer bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllt hat, im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung.
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht als gebrauchsfertig in begrenztem Umfang oder begrenzter Menge bereitgestellt sind, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
    • der Unternehmer den Verbraucher nicht über das gesetzlich erforderliche Widerrufsrecht, die Kostenerstattung bei Widerruf oder das Musterformular für den Widerruf informiert hat, oder;
    • der Verbraucher nicht ausdrücklich die Erbringung der Dienstleistung oder Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Bedenkzeit angefordert hat.
  8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die ganz oder teilweise Lieferung von nicht auf materiellen Trägern gelieferten digitalen Inhalten, wenn:
    • er vor der Lieferung nicht ausdrücklich der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Bedenkzeit zugestimmt hat;
    • er nicht anerkannt hat, sein Widerrufsrecht durch Gewährung seiner Zustimmung zu verlieren; oder
    • der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
  9. Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, werden alle Zusatzverträge von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 - Verpflichtungen des Unternehmers bei Widerruf

  1. Wenn der Unternehmer die Möglichkeit bietet, den Widerruf auf elektronischem Wege mitzuteilen, sendet er dem Verbraucher nach Erhalt dieser Mitteilung unverzüglich eine Empfangsbestätigung zu.
  2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen, einschließlich eventueller vom Unternehmer in Rechnung gestellter Lieferkosten für das zurückgegebene Produkt, unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
  3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
  4. Hat der Verbraucher sich für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, braucht der Unternehmer die Zusatzkosten für die teurere Versandart nicht zu erstatten.

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, aber nur, wenn der Unternehmer dies deutlich im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss angegeben hat:

  • Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen auf den Finanzmärkten gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
  • Verträge, die auf einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Versteigerung wird eine Verkaufsmethode verstanden, bei der der Unternehmer Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen an den Verbraucher anbietet, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit erhält, persönlich auf der Versteigerung anwesend zu sein, unter der Leitung eines Versteigerers, und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen abzunehmen;
  • Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, aber nur wenn:
    • die Erbringung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
    • der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
  • Pauschalreisen gemäß Artikel 7:500 BW und Verträge über den Personenverkehr;
  • Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkunft, wenn der Vertrag ein bestimmtes Ausführungsdatum oder -zeitraum vorsieht und nicht zu Wohnzwecken bestimmt sind, Frachtverkehr, Mietwagenleistungen und Catering;
  • Verträge für Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Ausführungsdatum oder -zeitraum vorsieht;
  • Nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden, oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  • Produkte, die leicht verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zum Zurückgeben geeignet sind und deren Versiegelung nach Lieferung gebrochen wurde;
  • Produkte, die sich nach der Lieferung durch ihre Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt haben;
  • Alkoholische Getränke, deren Preis beim Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann, und deren tatsächlicher Wert abhängig ist von Marktchwankungen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • Versiegelte Audio-, Video-Aufzeichnungen und Computersoftware, deren Versiegelung nach Lieferung gebrochen wurde;
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, ausgenommen Abonnements dieser;
  • Die Lieferung von digitalen Inhalten anders als auf einem materiellen Träger, aber nur wenn:
    • die Erfüllung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
    • der Verbraucher erklärt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 - Der Preis

  1. Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums werden die Preise für die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer für Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Abweichend von dem vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf den Finanzmärkten gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Gebundenheit an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie Folge von gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen sind.
  4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
    • diese Folge von gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
    • der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt der Preiserhöhung zu kündigen.
  5. Die in dem Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

Artikel 12 - Erfüllung und zusätzliche Gewährleistung

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Beschaffenheit und/oder Gebrauchstauglichkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Soweit vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als normale Verwendungen geeignet ist.
  2. Eine vom Unternehmer, dessen Zulieferer, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt in keinem Fall die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, falls der Unternehmer seine Vertragspflichten nicht erfüllt hat.
  3. Zusätzliche Garantie bedeutet jede Verpflichtung des Unternehmers, dessen Zulieferers, Importeurs oder Herstellers, durch die er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche zugesteht, die über das hinausgehen, wozu er gesetzlich verpflichtet ist, wenn er seine Vertragspflichten nicht erfüllt hat.

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird größtmögliche Sorgfalt bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte und bei der Bewertung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen walten lassen.
  2. Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
  3. Unter Berücksichtigung der in Artikel 4 dieser allgemeinen Bedingungen getroffenen Bestimmungen wird der Unternehmer angenommene Bestellungen fristgerecht, spätestens aber innerhalb von 30 Tagen erfüllen, sofern nicht anders vereinbart worden ist. Kommt die Lieferung zu Verzug oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise erfüllt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellaufgabe benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu widerrufen und hat das Recht auf mögliche Schadensersatzansprüche.
  4. Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich.
  5. Das Risiko von Beschädigungen und/oder Verlusten von Produkten trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor bestimmten und dem Unternehmer bekannt gemachten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Artikel 14 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag auf unbestimmte Zeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen.
  2. Der Verbraucher kann einen Vertrag für bestimmte Zeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit zum Ende der bestimmten Dauer unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen.
  3. Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge:
    • jederzeit kündigen und ist nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt;
    • mindestens auf dieselbe Weise kündigen wie diese von ihm abgeschlossen wurden;
    • immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung:

  1. Ein Vertrag für bestimmte Zeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen vorsieht, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
  2. Abweichend vom vorherigen Absatz darf ein Vertrag für bestimmte Zeit, der die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen und Wochen- und Monatszeitschriften vorsieht, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diese verlängerte Vereinbarung zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen kann.
  3. Ein Vertrag für bestimmte Zeit, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen vorsieht, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Dauer verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt maximal drei Monate für den Fall, dass der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal pro Monat erfolgende Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen und Wochen- und Monatszeitschriften vorsieht.
  4. Ein Vertrag mit begrenzter Dauer für die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen und Wochen- und Monatszeitschriften zu Testzwecken oder zur Vorstellung (Test- oder Schnupperabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Test- oder Schnupperperiode.

Dauer:

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen, sofern nicht Treu und Glauben einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.

Artikel 15 - Zahlung

  1. Sofern im Vertrag oder in den Zusatzbedingungen nicht anders bestimmt, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit oder, falls es keine Bedenkzeit gibt, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gezahlt werden. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
  2. Bei dem Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in den allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, mehr als 50% Vorauszahlung zu leisten. Wenn Vorauszahlung vereinbart ist, kann der Verbraucher keinerlei Rechte bezüglich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in angegebenen oder mitteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
  4. Sollte der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommen, schuldet dieser, nachdem der Unternehmer ihn auf die verspätete Zahlung hingewiesen und ihm eine Frist von 14 Tagen zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen gewährt hat, nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist ohne Zahlung auf den noch ausstehenden Betrag die gesetzliche Verzugszinsen und ist der Unternehmer berechtigt, die von ihm geleisteten außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15% auf ausstehende Beträge bis € 2.500,=; 10% auf die nächsten € 2.500,= und 5% auf die nächsten € 5.000,= mit einem Minimum von € 40,=. Der Unternehmer kann im Sinne des Verbrauchers von den genannten Beträgen und Prozentsätzen abweichen.

Artikel 16 - Beschwerderegelung

  1. Der Unternehmer verfügt über ein bekanntes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß dieses Beschwerdeverfahrens.
  2. Beschwerden über die Erfüllung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung der Mängel durch den Verbraucher vollständig und deutlich beim Unternehmer eingereicht werden.
  3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe antworten, wann der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.
  4. Der Verbraucher sollte dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde einvernehmlich beizulegen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streit, der einer Streitbeilegung unterliegt.

Artikel 17 - Streitigkeiten

Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Bedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.

Artikel 18 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Bedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgehalten oder auf eine Weise erfolgen, dass der Verbraucher diese auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Bedingungen aktualisiert am: 2026-08-30.