发货和退货

您无法在本网站上直接结账。如果您发现感兴趣的作品，请与我们联系，我们将通过电子邮件确认订单详情。请阅读以下内容，了解流程和您的权利。本页面是Atelier Odette通用条款的一部分；如本页面与通用条款有重叠，以通用条款为准。

购买流程

告诉我们您感兴趣的作品。 向info@atelierodette.com发送电子邮件（或使用联系表格），说明您感兴趣的作品和收货地址。
我们向您发送报价。 报价中包含作品价格（含增值税）、运费以及预计交付时间。我们也会告诉您该件作品是否仍有货。
您确认（或要求更多信息）。 只有在您书面同意价格、运费和交付时间后，购买才成立。在此之前，您不承担任何义务，也无需支付任何费用。
付款和发货。 您同意后，我们将向您发送包含付款详情的发票。付款到账后，我们将准备好作品进行发货。

作品价格含增值税，不含运费。价格以可用性为准，不包括明显错误。我们电子邮件报价中的价格是确认价格；一旦您确认，该价格即被锁定。

由于购买通过电子邮件进行，这是一份远程交易合同。因此，您享有与网上商店相同的权利，包括下文所述的撤销权。

发货

配送范围

我们在欧洲大多数国家进行配送。对于该范围外的订单，请先通过info@atelierodette.com发送电子邮件咨询。

运费

陶瓷既沉重又易碎，因此运费取决于重量、包装尺寸和目的地国家。我们根据承运人的最新费率计算每笔订单的运费。在订单最终确认前，我们会通过电子邮件或电话告诉您确切金额（含增值税）。在莱顿提货是免费的（需预约）。

交付时间

陶瓷是手工制作：干燥、素烧和釉烧需要时间。因此，我们的交付速度因件而异。我们会在产品信息或订单确认中告诉您预计交付时间。发货后，我们将通过电子邮件向您发送追踪码。

如果交付意外延迟，我们会尽快通知您。无论如何，我们会在您下单后30天内交付，除非我们另有约定。如果无法做到，您可以免费取消订单，我们将退款全额。

包装和风险

陶瓷易碎，因此我们精心包装每件作品，尽可能使用可回收材料。在您（或您指定的人）收取包裹之前，损坏或丢失的风险由Atelier Odette承担。

收货地址

我们按照您订单中提供的地址进行配送。请仔细检查此地址：如果地址错误，我们可能会为第二次发货收取额外的运费。

提货

可在莱顿按预约提货，免费。

损坏或不完整送达

如果您的订单送达时已损坏，请尽快报告，最好在收到后48小时内，通过info@atelierodette.com联系我们。请发送产品和包装的照片，并保留包装直到我们处理完毕。我们将提供替换件或退款（含购买价格和运费）。这与下文的撤销权无关，无需您承担任何费用。

14天内退货（撤销权）

您可以在收到订单后14天内无理由退货。

流程如下：

通知我们。 在收到后14天内，向info@atelierodette.com发送电子邮件，或使用本页面底部的模板表格。您无需提供理由，但我们很乐意听取。
退回产品。 之后您还有14天时间退回产品。请稳妥包装陶瓷，最好使用原始包装和所有配送的零件。
我们退款。 在您通知撤销后14天内，我们将退款（含购买价格和标准正向运费）。我们可以等到收到产品或您证明已退回才退款。退款将通过您支付时使用的同一方式进行，除非您与我们另有约定。我们不收取任何费用。

退货成本和风险 退货费用由您承担。费用取决于包裹重量和您选择的承运人。退货风险由您承担，因此我们建议您选择保险配送并保留收据。如果您选择比我们标准运费更昂贵的配送方式，我们不会退还差价。

在冷静期内处理产品 您可以如在店内一样打开和查看产品。如果您的使用超出此范围且降低了产品价值，我们可以从退款中扣除这部分价值贬损。

撤销权不适用的情况

以下情况不适用撤销权：

定制作品和订制作品： 我们根据您的规格特别为您制作的件或明显为您个人定制的作品（例如定制餐具、个性化铭文或选定的釉料组合）。我们在订单确认时总会清楚地说明这一点。
固定日期的工作坊和其他活动： 这些情况适用您在注册时收到的取消条款。

换货

您更愿意换货而不是退货吗？请通过info@atelierodette.com联系我们。由于我们的几乎所有作品都是独一无二的，我们无法总是提供相似的件；我们将一起看看有什么可能。换货超出法定撤销权范围，是我们的额外服务。

手工制作作品

每件作品都是手工塑形和釉烧。颜色、釉流、尺寸和形状的细微差异是手工制作的特征，而非缺陷。网站上的照片尽可能真实地呈现作品；颜色在您的屏幕上可能略有不同。对于独特的件，我们会在产品描述中列出尺寸和任何特殊之处。

问题或投诉

请随时联系我们：

Atelier Odette Herengracht 110, 2312 LG Leiden, 荷兰 info@atelierodette.com +31 6 41 50 59 63 KvK 27337568 · 增值税号 NL1867.30.093.B.01

我们将在14天内回应您的投诉。如果我们无法达成一致，您也可以通过欧洲ODR平台提交投诉：https://ec.europa.eu/consumers/odr。

撤销模板表格

（仅当您想撤销合同时填写并退回。您也可以直接给我们发送电子邮件。）

收件人：Atelier Odette, Herengracht 110, 2312 LG Leiden, info@atelierodette.com

我/我们 (*) 特此通知您，我/我们 (*) 撤销以下产品销售的合同 (*)：

订购于 (*) / 收到于 (*)：..............................
消费者姓名：..............................
消费者地址：..............................
消费者签名（仅限纸质表格）：..............................
日期：..............................

(*) 删除不适用的项。

条款更新于：2026-08-30。

送货和退货